HeyVera
Vera nimmt Ihre Anrufe an und erkennt Mieter und Eigentümer aus iDWELL. Anliegen landen als Vorgang in iDWELL, bei Bewohnern direkt an ihrer Wohnung. Die Details stehen als private Nachricht dabei.
Demo buchenSo funktioniert die Integration
Verfolgen Sie einen typischen Anruf und sehen Sie, wie HeyVera und iDWELL ineinandergreifen.
Station 1
Schon beim Klingeln gleicht Vera die Nummer mit Ihrem Bestand aus iDWELL ab.
Eingehender Anruf · Mo., 16:48 Uhr
+49 170 0000000
Abgleich mit dem Bestand aus iDWELL …
Station 2
Bekannte Anrufer begrüßt Vera mit Namen und bestätigt die Wohnung. Die offenen Vorgänge des Anrufers hat sie schon vor sich. Alle anderen fragt sie nach Adresse oder Objektnummer.
Frau Muster
MieterinMusterstraße 12, Wohnung 4
aus dem Bestand in iDWELL erkannt
Station 3
Vera hört zu und fragt gezielt nach. Ihr Team kennt alle Einzelheiten schon vor dem Rückruf.
Vera: Guten Tag, Frau Muster. Geht es um Ihre Wohnung in der Musterstraße 12?
Anrufer: Ja. Der Rollladen im Schlafzimmer geht nicht mehr hoch.
Vera: Danke. Ist der Gurt gerissen, oder hakt der Rollladen?
Station 4
Nach dem Gespräch legt Vera den Vorgang an, direkt bei der Wohnung von Frau Muster. Die Einzelheiten stehen als private Nachricht dabei.
Funktionen
Vera erkennt Mieter und Eigentümer am Telefon und spricht sie mit Namen an. Den Bestand holt HeyVera selbst aus iDWELL und hält ihn aktuell. Sie pflegen nichts doppelt.
Ihr Team sieht auf einen Blick, wo etwas zu tun ist. Ruft jemand zur selben Sache wieder an, ergänzt Vera seinen offenen Vorgang.
Ihr Team bearbeitet Anrufe und WhatsApp-Nachrichten in iDWELL. Vera legt auch schriftliche Anliegen als Vorgang an.
HeyVeraSie sehen, welche Themen sich häufen und welche Gebäude die meisten Anrufe bringen. Das zeigen Ihnen Dashboard und Analytics-Chat in HeyVera. Mit HeyVera Intelligence prüfen Sie außerdem, ob Ihre Maßnahmen wirken. Zu jedem Gespräch liegen Protokoll und Transkript bereit.
Einrichtung
Sie besorgen die Zugangsdaten bei iDWELL. Alles Weitere erledigen wir im Onboarding.
Einen Teil der Zugangsdaten stellt Ihnen iDWELL aus. Dazu legen Sie in iDWELL einen Benutzer für HeyVera an. Welche Angaben wir brauchen, sagen wir Ihnen.
HeyVeraWir hinterlegen die Zugangsdaten verschlüsselt in HeyVera und testen die Verbindung.
HeyVeraDanach liest HeyVera Ihren Bestand aus iDWELL und bleibt automatisch auf dem neuesten Stand.
HeyVeraWir stellen Vera auf iDWELL ein. Ab dem nächsten Anruf landen Anliegen als Vorgang in iDWELL.
Technologiepartner
Vera nimmt die Anrufe an, Ihr Team bearbeitet die Anliegen in iDWELL. In einer Demo zeigen wir Ihnen, wie das in Ihrer Verwaltung aussieht.
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