HeyVera
Vera nimmt Ihre Anrufe an und erkennt Anrufer aus Ihrem Bestand. Anliegen landen als Vorgang in facilioo, mit dem passenden Vorgangstyp. Wer das Objekt betreut, hat ihn gleich auf dem Tisch.
Demo buchenSo funktioniert die Integration
Verfolgen Sie einen typischen Anruf und sehen Sie, wie HeyVera und facilioo ineinandergreifen.
Station 1
Schon beim Klingeln gleicht Vera die Nummer mit Ihrem Bestand aus facilioo ab.
Eingehender Anruf · Do., 10:12 Uhr
+49 170 0000000
Abgleich mit dem Bestand aus facilioo …
Station 2
Bekannte Anrufer begrüßt Vera mit Namen und bestätigt das Objekt. Die offenen Vorgänge zum Objekt hat sie schon vor sich. Alle anderen fragt sie nach Adresse oder Objektnummer.
Frau Muster
MieterinMusterstraße 12, Einheit 4
aus dem Bestand in facilioo erkannt
Station 3
Vera hört zu und fragt gezielt nach. Ihr Team kennt alle Einzelheiten schon vor dem Rückruf.
Vera: Guten Tag, Frau Muster. Geht es um Ihre Wohnung in der Musterstraße 12?
Anrufer: Ja. Das Fenster im Wohnzimmer lässt sich nicht mehr schließen.
Vera: Danke. Klemmt der Griff, oder hängt der Flügel schief?
Station 4
Nach dem Gespräch legt Vera den Vorgang an der Einheit an, mit dem passenden Vorgangstyp. Frau Keller betreut das Objekt und ist gleich als Bearbeiterin eingetragen.
Funktionen
Vera erkennt Anrufer aus Ihrem Bestand und kennt die offenen Vorgänge zu ihrem Objekt. Den Bestand holt HeyVera selbst aus facilioo und hält ihn aktuell. Sie pflegen nichts doppelt.
Vera ordnet Anliegen einem Vorgangstyp aus Ihrem eigenen Katalog in facilioo zu. Ihr Team findet neue Vorgänge dort, wo es sie erwartet.
Als Bearbeiter steht gleich drin, wer das Objekt betreut. Ihr Team fängt sofort mit der Arbeit an.
Ihre Mieter und Eigentümer erreichen Sie auch per WhatsApp. Vera macht aus ihren Nachrichten Vorgänge in facilioo.
HeyVeraSie sehen, welche Themen sich häufen und welche Objekte die meisten Anrufe bringen. Das zeigen Ihnen Dashboard und Analytics-Chat in HeyVera. Mit HeyVera Intelligence prüfen Sie außerdem, ob Ihre Maßnahmen wirken. Zu jedem Gespräch liegen Protokoll und Transkript bereit.
Einrichtung
Ihr Team braucht nur einen facilioo-Zugang für HeyVera. Alles Weitere erledigen wir im Onboarding.
Sie legen in facilioo einen eigenen Benutzer für HeyVera an und geben uns E-Mail und Passwort. Der Benutzer muss alle Objekte sehen, die Vera kennen soll.
HeyVeraWir hinterlegen die Zugangsdaten verschlüsselt in HeyVera und testen die Verbindung.
HeyVeraDanach liest HeyVera Ihren Bestand aus facilioo und bleibt automatisch auf dem neuesten Stand.
HeyVeraMit Ihnen legen wir fest, wer den Vorgang bekommt, wenn mehrere zuständig sind. Ab dann landen Anliegen als Vorgang in facilioo.
Vera nimmt die Anrufe an, Ihr Team bearbeitet die Anliegen in facilioo. In einer Demo zeigen wir Ihnen, wie das in Ihrer Verwaltung aussieht.
Demo buchen